Términos y Condiciones

1. Información General

Los presentes términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por proterapias, centro especializado en terapia de relaciones y desarrollo personal.

Datos de la empresa:
Razón Social: Proterapias SLU
CIF: B12345678
Dirección: Avda. Villaviciosa 11, 28921 Alcorcón, Madrid, España
Email: proterapiasonline@gmail.com
Teléfono: +44 7587 177903

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Tipos de Servicios

• Consulta Individual: Sesiones personalizadas de 60 minutos
• Terapia de Pareja: Sesiones especializadas para parejas
• Terapia Familiar: Intervención en dinámicas familiares
• Talleres Grupales: Sesiones grupales de habilidades específicas
• Programas de Seguimiento: Acompañamiento a largo plazo

2.2 Modalidades

• Presencial: En nuestras instalaciones de Alcorcón, Madrid
• Online: A través de videollamada segura
• Telefónica: Consultas por teléfono
• Emergencia: Atención urgente 24/7

3. Condiciones de Contratación

3.1 Capacidad

Para contratar nuestros servicios es necesario:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de padres/tutores
• Tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz y actualizada

3.2 Proceso de Contratación

1. Solicitud de cita a través de web, teléfono o email
2. Confirmación de disponibilidad y modalidad
3. Aceptación de estos términos y condiciones
4. Pago según la modalidad elegida
5. Confirmación final de la cita

4. Precios y Formas de Pago

4.1 Tarifas Vigentes

• Consulta Individual: €80 (60 minutos)
• Terapia de Pareja: €120 (60 minutos)
• Terapia Familiar: €100 (60 minutos)
• Taller Grupal: €45 (90 minutos)
• Programa 3 meses: €300 (8 sesiones incluidas)
• Consulta de Emergencia: €150 (disponible 24/7)

4.2 Formas de Pago

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Bizum
• Efectivo (solo consultas presenciales)

4.3 Política de Precios

• Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable
• Los precios pueden modificarse con 30 días de antelación
• Se respetarán los precios vigentes en el momento de la contratación
• Descuentos disponibles para estudiantes y familias numerosas

5. Política de Citas y Cancelaciones

5.1 Reserva de Citas

• Las citas se confirman tras el pago correspondiente
• Horarios disponibles: Lunes a Viernes 9:00-18:00, Sábados 10:00-14:00
• Consultas de emergencia disponibles 24/7

5.2 Cancelaciones

• Cancelación gratuita: Hasta 24 horas antes de la cita
• Cancelación tardía (menos de 24h): Se cobra el 50% del servicio
• No presentarse: Se cobra el 100% del servicio
• Reprogramación: Sin costo adicional con 24h de antelación

5.3 Cancelaciones por Nuestra Parte

• Reembolso completo si cancelamos la cita
• Ofrecimiento de nueva fecha prioritaria
• Compensación adicional en caso de inconvenientes graves

6. Confidencialidad y Secreto Profesional

6.1 Compromiso de Confidencialidad

Nos comprometemos a:

• Mantener absoluta confidencialidad sobre toda la información compartida
• Cumplir con el secreto profesional según el código deontológico
• No compartir información sin consentimiento expreso
• Proteger los datos según la normativa RGPD

6.2 Excepciones al Secreto Profesional

La confidencialidad puede ser limitada en casos de:

• Riesgo inminente para la vida del cliente o terceros
• Orden judicial que lo requiera
• Maltrato infantil o violencia de género
• Consentimiento expreso del cliente

7. Obligaciones del Cliente

7.1 Durante las Sesiones

• Asistir puntualmente a las citas programadas
• Proporcionar información veraz y completa
• Mantener respeto hacia el profesional y otros clientes
• Seguir las recomendaciones terapéuticas acordadas

7.2 Sesiones Online

• Asegurar conexión a internet estable
• Utilizar dispositivo con cámara y micrófono
• Encontrarse en un espacio privado y sin interrupciones
• Respetar la puntualidad en el acceso a la videollamada

8. Limitaciones y Exclusiones

8.1 Limitaciones del Servicio

• No somos un servicio de emergencias médicas
• No prescribimos medicamentos
• No garantizamos resultados específicos
• Los resultados dependen de la colaboración del cliente

8.2 Exclusión de Responsabilidad

No nos hacemos responsables de:

• Decisiones tomadas por el cliente fuera de las sesiones
• Problemas técnicos en sesiones online no atribuibles a nosotros
• Consecuencias de no seguir las recomendaciones terapéuticas
• Resultados no obtenidos por falta de colaboración del cliente

9. Propiedad Intelectual

• Todo el material proporcionado es de nuestra propiedad
• Prohibida la reproducción sin autorización expresa
• Los métodos y técnicas utilizados están protegidos
• El cliente puede usar el material solo para su uso personal

10. Resolución de Conflictos

10.1 Mediación

En caso de conflicto, intentaremos resolverlo mediante:

• Diálogo directo y buena fe
• Mediación a través del Colegio Profesional
• Arbitraje si ambas partes lo aceptan

10.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia será competente la jurisdicción de Madrid, España.

11. Modificaciones

• Nos reservamos el derecho a modificar estos términos
• Los cambios se comunicarán con 30 días de antelación
• Los cambios no afectarán servicios ya contratados
• El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Email: proterapiasonline@gmail.com
• Teléfono: +44 7587 177903
• Dirección: Avda. Villaviciosa 11, 28921 Alcorcón, Madrid, España